Обука за услуги на клиентите од сврзувачки елементи Аја

Услугата на клиентите е еден од виталните елементи на извозот на бизнис и 'рбетот на развојот на нашата компанија. Во овој случај, тренингот што се однесува на 9 јули за да се направи разлика од Венди кој е директор за продажба со десетици години искуства од оваа област.

Венди ги објаснува своите мисли и практика на услуги на клиентите со пет главни принципи:Клиентот е Бог, Меѓусебно почитување, Зајдисонце принцип, Ефективна комуникација и континуирано подобрување. Сите принципи се означени јасно со точни случаи што водат до позитивно размислување и дискусија:

1. Клиентот е Бог

Прво, клиентите треба да бидат секогаш во центарот на нашето работење и да бидат Бог исто. Сè што правиме треба да има за цел да создаде повеќе вредности за нашите клиенти. И сите решенија треба да се спроведат од гледиштето на клиентите. Овие треба да бидат основните правила за градење на врската со нашите клиенти.

На пример, минатата година, еден од нашите тешки клиенти се соочи со проблеми со испорака заради националната политика за тарифи. Иако тоа беше наредбата со другите добавувачи во Кина, Венди активно стигна и помогна да се избегнат десетици илјади долари во загуби. Таков клиент - ориентирани практики ја прават длабоката и цврста врска.

Во однос на поентата, секој оддел придонесува за свои уникатни вредности и добиваат свои различни идеи за подобрување: QC Dept има намера да ги оптимизира нивните процедури за инспекција за да ја намали стапката на грешка и да испорача конечни високи производи за квалитетни производи; Маркетинг -отпадот веројатно ќе потрае повеќе напори за истражување и проучување на трендот на глобалниот пазар за да обезбеди повеќе вредни информации за нашите крајни клиенти; Одделот за ИТ би сакал да изгради поефективен и удобен систем за нашите клиенти да ги проверат сите информации што им се потребни.

2. Меѓусебно почитување

Второ, меѓусебното почитување е основното правило на комуникацијата. Со клиентот од странска земја, разликата во културата е доста честа појава и веројатно ќе предизвика некои непотребни недоразбирања. Во овој случај, треба да учиме за обичаите, празниците, навиките и карактеристиките на странските култури за да направиме течно комуникација.

Ајде да го земеме ставот за пофалбите како пример. Во кинеската култура, секогаш сме научени да бидеме скромни и умерени. Во овој случај, тешко дека имаме шанса да ги цениме другите гласно и секогаш имаме намера да бидеме ограничени на самите себе. За споредба, Западните се секогаш на отворен ум и веројатно ќе ги фалат другите во нивниот секојдневен живот. Затоа, треба да научиме и да се обидеме да ги пофалиме нашите клиенти во нашиот секојдневен живот за да одговараат на нивните локални култури. Нека чувствувајте дека нашиот клиент се чувствува дома!

3. Принцип зајдисонце

Трето, тоа е принципот на зајдисонце. Принципот на зајдисонце се заснова на таа стара изрека што оди „зошто да се одложи до утре она што можете да го направите денес.“ Сем го спроведе правилото во Волмарт, што значи дека компанијата одговара на барањата, без разлика дали е од клиентот (особено важна) или други продавачи или партнери од страна на зајдисонце на денот кога ќе ги прими, наместо да ги става барањата од подоцнежното време.

Принципите значи висока ефикасност во работата. Ова значи многу за сите наши оддели и за нашите клиенти. Земете ја заедничката понуда на пример, брзата понуда ќе им помогне на нашите клиенти брзо да го оценат трендот на пазарот или да се натпреваруваат со нивните конкуренти. Секогаш треба да имаме на ум дека брзото дејствување и одговорот ја покажува нашата грижа за бизнисот на клиентот.

4. Ефективна комуникација

Четврто, ефективната комуникација е од витално значење во крстот - културна комуникација. И тоа треба да биде суштината на услугата за клиенти.

Од една страна, целата наша комуникација треба да започне од гледна точка на клиентот. Ние секогаш треба во чевлите на клиентот да размислуваме и да ги решиме проблемите. Само на овој начин, нашата услуга може да ги исполни очекувањата на клиентот.

Второ, навремениот одговор ја одржува работата ефикасна. Временската разлика помеѓу различните земји е доста типичен проблем во услугата на клиентите што влијае на навременоста. Со цел да ја задржиме комуникацијата во висока ефикасност, понекогаш избираме да се засилиме преку ноќ за да им помогнеме на нашите клиенти да се справат со некој комплициран проблем за да ги направат нашите услуги достапни во секое време низ целиот свет.

5. Континуирани подобрувања

Петто, услугата секогаш може да биде подобра. Никогаш нема да застанеме на патот да создадеме повеќе вредни услуги за нашата услуга. Секој оддел треба секогаш да прави свои начини за испорака на подобри производи и да им помогне на нашите клиенти да ги освојат своите пазари.

Горенаведените пет точки се клучни во услугата на клиентите. За време на презентацијата, имаме прилично топла дискусија и секој оддел. спроведена во - анализа на длабочина околу сопствената работа. По состанокот, со нови идеи, секоја група го направи својот единствен чекор по чекор план за да го подобри нивото на услугата за подобро да ги задоволи барањата на клиентите.

Прицврстувачи на ајаотсекогаш бил посветен на обезбедување услуги на клиентите кои се посоодветни за нивните потреби отколку завртки.